Работаем из дома
48283408Обновлено в 21:27Был(а) сегодня

Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Можайске / Резюме / Кадры, управление персоналом / Менеджер по обучению
34 года (родилась 23 сентября 1985), среднее специальное
Можайск, готова к переезду: Москва, Новосибирск
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Менеджер по обучению и развитию персонала, коуч

полная занятость, удаленная работа, готова к командировкам
90 000 руб.

Опыт работы 11 лет и 9 месяцев

    • сентябрь 2014 – март 2020
    • 5 лет и 7 месяцев

    Менеджер по развитию персонала

    Тинькофф Банк, Москва
    Банк

    Обязанности:

    Ведущий специалист отдела обучения. За период работы в Тинькофф банке курировала следующие проекты со стороны обучения: 1. курировала наставничество на направлении кредитных карт в дистанционном контактном центре (март 2019-март 2020). Основные задачи: • управление институтом наставничества (26 сотрудников в подчинении) и его развитие; • развитие качества работы наставников; • построение нового процесса первичного обучения кандидатов. Целями работы на данном проекте было: • увеличение конверсии от кандидатов, приступивших к обучению к трудоустроенным; • сокращение сроков обучения; • сокращение стоимости кандидата и снижение фонда оплаты труда. Для запуска нового процесса были реализованы такие задачи как: • аналитика текущего процесса (как с цифровой, так и методологической точки зрения), на основе которой в дальнейшем строился новый процесс; • описание и дальнейшее согласование новой концепции обучения (с заказчиком и руководителем отдела обучения); • описание портрета кандидата после завершения обучения, на основе которого происходило дальнейшее наполнение процесса; • наполнение процесса учебными материалами (мануалы, презентации, учебный портал); • внедрение процесса обучения за счёт проведения дополнительной работы с наставниками и координаторами. Для управления и развития института наставничества производились следующие действия: • разработка портрета компетенций и аттестационной формы для проверки соответствия им наставников; • проведение аттестации наставников, по итогу которой был построен план развития; • проведение обучающих мероприятий для наставников (сессии обратной связи, практикумы, обмен опытом); • проведение регулярных планёрок; • ежемесячная постановка kpi и анализ его достижения; • расчёт вознаграждения и изменение системы мотивации. Достижения: • после внедрения нового процесса обучения увеличилась конверсия с 25% до 40%; • были снижены затраты на обучение, включая фонд оплаты труда; • кандидаты стали обучаться быстрее (ранее средний срок обучения составлял 28 дней, сейчас 10), что позволило быстрее закрывать потребность заказчика в новых сотрудниках. 2. обучение для прямых продавцов направления кредитные карты (август 2018-декабрь 2018). Основные задачи: • проведение обучения для кандидатов прямых продаж. Целью проекта было построить процесс первичного обучения кандидатов без выезда офисного тренера в регионы запуска точки прямых продаж. Данная цель была достигнута за счёт: • разработки дистанционного обучения и полевого обучения наставниками; • наполнения обучения необходимыми материалами (мануалы, презентации, электронные курсы); • создания плана стажировки и чек-листа по её итогу. Достижение: • построенный процесс обучения позволил обучать кандидатов в точках прямых продаж без участия офисного тренера; • показала конверсию от кандидатов, приступивших к обучению к кандидатам, успешно сдавшим аттестацию - 83%. 3. развитие наставников и менеджеров по продажам: Основные задачи: • развитие качества работы наставников; • развитие качества работы новых менеджеров по продажам. Цели проекта: • устранить недочеты в качестве работы наставников и развить скилл высококачественного обучения; • минимизировать критичные нарушения в работе новых менеджеров по продажам. Для развития наставников и менеджеров по продажам, производились следующие действия: • прослушивание и оценивание индивидуальных звонков наставник/оператор; • прослушивание и оценивание групповых мероприятий проводимых наставниками; • предоставлялась обратная связь по работе наставников, направленная на повышение качества проведения учебных мероприятий; • разработка контента для кандидатов на вакансию менеджер по продаже розничных продуктов (банк); • разработка контента для наставников, с целью повышения скиллов; • разработка инструкций, регламентов, доп. Материалов – структурирование работы наставников и менеджеров; • создание онлайн курсов, видео уроков, диалоговых тренажеров для автоматизации процесса обучения менеджеров по продажам; • разработка программы обучения для кандидатов и наставников; • развитие новых наставников находящихся на ротации; • проведение мероприятий с целью повышения качества выполнения функционала наставниками / тренерами; • коммуникация со смежными подразделениями; • подготовка и трансляция дайджестов; • ведение отчётности; • анализ развития качества наставников и кандидатов (менеджеров по продажам); • взаимодействие с внутренними заказчиками и экспертами по вопросам разработки курсов: сбор материала, уточнение запроса, согласование учебного контента; • оценка эффективности программ обучения и системы в целом с внедрением обоснованных изменений. Достижение: • качество работы наставников увеличилось на 37%, скиллы прокачены до тренерского уровня; • минимизированы критичные нарушения в работе новых менеджеров по продажам на 70%.

    Достижения:

    Качество работы наставников увеличилось на 37%, скиллы прокачены до тренерского уровня; • минимизированы критичные нарушения в работе новых менеджеров по продажам на 70%.
    • июнь 2011 – апрель 2014
    • 2 года и 11 месяцев

    Кассир-операционист

    КБ Спецсетьстройбанк, Москва
    Банк

    Обязанности:

    Основные задачи: • продажа продуктов и услуг банка для физических и юридических лиц. Цели: • повысить конверсию продаж; • качественное обслуживание. Для достижения целей производились следующие действия: • качественная коммуникация с физическими и юридическими лицами; • работа с кассой, инкассация; • открытие счетов и вкладов; • продажа банковских услуг. Достижения: • постоянное выполнение и перевыполнение планов продаж (до +10% перевыполнения); • качество обслуживания всегда было достойным и нацеленным на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами.
    • апрель 2007 – июнь 2010
    • 3 года и 3 месяца

    Контролер-кассир

    ООО "Сберегательный банк " РФ, Москва
    Банк

    Обязанности:

    Основные задачи: • продажа продуктов и услуг банка для физических и юридических лиц • ведение кассовых операций. Цели: • повысить конверсию продаж; • контроль и соблюдение кассовых регламентов; • качественное обслуживание. Для достижения целей производились следующие действия: • качественная коммуникация с физическими и юридическими лицами; • работа с кассой, инкассация; • открытие счетов и вкладов; • обслуживание банкоматов; • кредитование; • работа с пластиковыми картами; • взаимодействие с другими подразделениями (больше с РиП); • переводы; • продажа банковских услуг. Достижения: • выполнение планов продаж; • кассовый порядок; • высокое качество обслуживания.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Наставничество, техника продаж, Холодные продажи, Навыки продаж, Работа с возражениями, Активные продажи, Обучение персонала, Продажа кредитных продуктов, Обучение и развитие, Холодные звонки, Развитие продаж, Разработка и внедрение системы регулярной оценки персонала, Разработка и внедрение системы адаптации, Дистанционное обучение, Групповое обучение, Индивидуальное обучение, обучение сотрудников, Оценка персонала, Проведение тренинга для новых сотрудников, Проведение презентаций, MS PowerPoint, Мотивация персонала, Тренинги, Подготовка презентаций, Ориентация на результат, Внутренние коммуникации, Управление командой, Проведение тренингов для отдела продаж, Ведение отчетности, Разработка инструкций

Дополнительные сведения:

Внимательна к требованиям компании. Готова работать в режиме многозадачности. Обучаема. Стрессоустойчива. Прагматична. Работа для меня - это постоянная активность, реализация идей и результаты. Меня интересуют позиции в области построения и курирования процессов обучения и развития качества работы персонала. В свободное от работы время предпочитаю заниматься саморазвитием, рисованием, скульптурой, а так же люблю путешествовать с семьей. Постоянно прохожу обучения и практикую изученное. Изучаю бизнес литературу и применяю на практике полученные знания.